随着信息技术的创新发展和广泛应用,以业主微信群和QQ群为代表的社区新媒介成为居民交往实体空间的延伸,在社区治理中的作用日益受到学者的关注。基于一项社区居民调查数据研究发现,有九成以上的居民认为社区新媒介对社区治理水平的提升具有积极作用,但仅有三成左右的居民使用了社区新媒介,在社区新媒介中经常互动的居民则不足一成;商品房社区居民使用社区新媒介的比例较高,但商品房社区居民在社区新媒介中的互动程度较低。而且,居民使用社区新媒介与社区治理水平密切相关,一方面,居民使用社区新媒介的程度越深,居民对社区治理的满意度越高。另一方面,居民在社区新媒介中的互动性越强,居民的自治程度越高。但同时研究也发现,居民使用社区新媒介对社区治理并非只是单向的促进作用,如果居民在互动过程中产生不满情绪而退出社区交流群,反而会对社区治理具有负面影响。